¿Qué es Efectivo Desde Mi Celular?

Efectivo Desde Mi Celular es un medio de pago, válido en Ecuador; mediante el cual puedes realizar varios tipos de transacciones desde tu teléfono móvil, sin importar su tecnología, ni operadora telefónica, además no requiere de Internet o minutos de tiempo aire.

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¿Qué documentos necesito para acceder al servicio?

• Como persona natural: No requieres ningún documento físico, únicamente digita en tu teléfono celular *153# y sigue los pasos.

• Como persona jurídica: Regístrate a través de nuestra página web www.efectivo.ec y adjunta los documentos solicitados.

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¿Qué son los monederos y para qué sirven?

Un monedero es el número de celular registrado en la cuenta de Efectivo Desde Mi Celular. (Los monederos son el número de celular)

 

Además tienes la posibilidad de asociar monederos extras en tu cuenta principal de Efectivo Desde Mi Celular, tal y como sucede con las tarjetas de crédito.

Tú elijes las personas que serán adicionales a tu cuenta, registras sus números celulares y juntos pueden disfrutar de los beneficios de este servicio.

• Como persona natural puedes asociar hasta 5 monederos adicionales.

• Como persona jurídica podrás asociar hasta 20 monederos adicionales.

En caso de que necesites asociar más de 20 monederos a tu cuenta, realiza una solicitud al correo electrónico informacion@efectivo.ec.

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¿Qué hago si olvide mi clave o mi cuenta se bloqueó?

Si ya no recuerdas tu clave, o por cualquier razón tu cuenta fue bloqueada, debes llamar al Contact Center para que un asesor te ayude a resetear tu contraseña.

Marca al 153 desde tu celular o al 1700 153 153 desde un teléfono fijo,  un asesor solicitará tus datos personales y realizará algunas preguntas de verificación para entregarte una nueva contraseña.

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¿Qué pasa si me roban el celular?

Si te roban tu celular no podrán obtener tu dinero, ya que el mismo se encuentra en una cuenta segura, protegida por claves personales.

Notifícanos inmediatamente si crees que tu dispositivo móvil ha sido extraviado o si crees que tu clave de seguridad ha sido comprometida marcando desde un teléfono celular al 153 o al 1700 153 153 desde un teléfono fijo y solicita la desactivación temporal de tu cuenta.

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¿Cómo pongo dinero a mi cuenta de Efectivo Desde Mi Celular?

Debes acercarte a un establecimiento habilitado para realizar cargas y en caja o si hubiera, en un ATM de Efectivo Desde Mi Celular ingresar el dinero en efectivo que quieres cargar a tu cuenta. Recibirás un comprobante al finalizar la transacción.

Puedes encontrar el establecimiento más próximo para realizar cargas en:  https://efectivo.ec/donde_usarlo/

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¿Cómo retirar dinero de mi cuenta Efectivo Desde Mi Celular?

Debes marcar *153# en tu celular, elegir la opción descargas e ingresar el monto que deseas descargar. Recibirás un mensaje de texto con un código transaccional válido por 4 horas. Con este código debes acercarte a uno de los establecimientos habilitado para descargas y presentarlo junto a tu cédula de identidad. El asesor verificará los datos y te entregará el dinero.

Establecimientos habilitados para descargas: https://efectivo.ec/donde_usarlo/

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¿Cómo envío dinero de mi cuenta Efectivo Desde Mi Celular a Mi Offerton de este medio de pago?

Marca *153#, selecciona la opción Pagos, ingresa el número de celular 0996148370, el valor a transferir y tu clave personal. Recibirás un mensaje de confirmación de la transacción.

Una vez realizado el pago, debe notificarnos para comprobar su pedido y hacer el envío del mismo.

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Cambié de número telefónico ¿Cómo puedo asociar mi cuenta a este nuevo número?

Para cambiar el número de teléfono al que está asociada tu cuenta, debes llamar al Contact Center, marcando 153 desde tu celular o 1700 153 153 por medio de un teléfono fijo, posteriormente escoge la opción 1 (personas naturales) o 2 (personas jurídicas) y la opción 9 para contactarte con un agente.

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